Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Müşteri Odaklı Satış Teknikleri

musteri-satis

Eğitimin Amacı

İşletmelerin sürekliliği ve büyümesinde en önemli süreç satış süreci olduğunu kabul edersek satış personelinin gelişimini desteklemek kaçınılmaz olacaktır. Eğitim müşteriye odaklanarak satış ve satış sonrası ilişki becerilerini geliştirmeyi amaçlamaktadır.

Eğitimin İçeriği

Müşteri Odaklı Yönetim Anlayışının Geliştirilmesi
Müşteri Odaklılık ve Etkin Müşteri İletişimi
Müşteri Memnuniyeti Yaratan Temel Özellikler
Pazarlama, Satış ve Satış Sonrası Süreçlerde Müşterinin Önemi
Müşteri Memnuniyeti Yaratmak İçin Müşteri Türlerinin Analizi
Müşteri Memnuniyeti Sağlamada Kişisel Kalite
Memnun Müşterinin İşletmeye Olan Etkileri
Müşteri İhtiyaçlarının Belirlenmesi
Müşterinin Elde Edeceği Değer Analizi ve Müşteri Tatmini
Müşteri Şikâyetlerini Anlama
Müşteri Şikâyetlerinin Nedenleri
Kızgın Müşterilerle Başa Çıkma
Müşteri İletişiminde Temel Hatalar
Şikâyetleri Çözme Teknikleri
Müşteri İlişkileri Yönetiminde Temel İletişim Becerileri
Sözlü İletişimin Kuralları
Sözsüz İletişim Kuralları
Profesyonel Satış Yaklaşımı ve Psikolojik Beklentiler
Satış Sunumlarında Sayısal Verilerin Etkinliği
Satış Envanteri ile Satış Davranışlarımızdaki Eksikliklerin Belirlenmesi(Uygulama)
Profesyonel Satıcının Temel Özellikleri
Satış Tarzımızı Belirleme ve Etkili Satış Stilleri (Uygulama)
Satış Performansının Arttırılması
Profesyonel Satışta İkna Teknikleri
Satış Kapamada Etkinlik
Satışta Etkili Müzakere Teknikleri

 

Eğitim Süresi: 2 Gün
Eğitim Tarihi :
Eğitim Yeri :Larespark Hotel Taksim
Eğitim Ücreti : 550 TL+KDV %18  my@melekyesilli.com